Mardi 8 février 9H00, l'ensemble des IRP de l'AVSC GE
(Instances représentatives du Personnel : DP, CHSCT et DS)
était convié à un séminaire.

A l'initiative du Directeur d'agence, Bernard Pellier Cuit,
cette rencontre Direction / Partenaires
a permis aux élus et mandatés de faire connaissance
avec tous les responsables de l'AVSC GE
et de découvrir l'ensemble des processus fonctionnels
de l'agence.

Plus de 40 élus et mandatés de toutes organisations syndicales
ont répondu présents à l'invitation.

Nous avons noté aussi la présence
des médecins du travail
des infirmières
et des assistantes sociales.

 

Dans sa présentation de l'agence,
Bernard Pellier Cuit a montré sa volonté d'avancer
dans le renouveau des relations sociales:

Je cite :
"Je souhaite que le chemin que nous faisons ensemble
nous enrichisse mutuellement, valorisant notre métier
au bénéfice du client et du salarié"

Le discours a voulu démontré une ambition certaine
dans un projet managérial basé sur l'innovation, le dynamisme,
fédérateur et performant, et aussi attractif.

Les exemples ont été nombreux pour imager le discours :
Travailler dans la Confiance, Donner du sens au travail,
Cohérence : mon activité, ma place dans l'équipe
Coopération : envie de travailler ensemble
Communication : importante, parler le plus vrai possible
Créativité : écouter les attentes terrain, revoir l'organisation en lien avec la 3P
Convivialité : comme ce séminaire, mais aussi un prochain avec les téléconseillers
Contrat social : tous les partenaires sont parties prenantes de l'entreprise
Courage : courage de se parler, de se remettre en cause, de travailler differemment

 

Par la suite, tous les responsables de l'équipe de management
ont pris la parole, chacun leur tour, pour se présenter
et développer les domaines dont
ils ont la responsabilité.

 

La responsable de la communication Interne
a présenté l'ensemble du CODA et a développé son activité.
Son rôle : faire en sorte que les infos du groupe ou de l'AVSC GE
puissent arriver sur tous les sites de l'agence
Une phrase : "Ce qui se conçoit bien, s'annonce clairement."

Sébastien Somon, responsable 1014 Metz
nous a fait part du projet d'aménagement de Metz, projet de bien-être pour les salariés
et de performance au service du client. Sébastion a annoncé aussi
la mise en place de séminaire conseillers clients.


Stéphane Perrin, responsable du site de Schiltigheim,
a mis en avant le projet 2011
" être dans l'excellence dans la performance mais aussi dans le bien-être"
... et ceci (je cite) dans un des plus beaus sites FT.

 



Christine Guyot responsable du plateau SRC Auxerre qui a la délicate tâche de régler
les problèmes de recouvrement ... et d'impayés.

 

Bertrand Raveski, responsable service Client Bourgogne Franche Comté, nous a démontré l'importance
du plateau GCC de Lons (Gestion Compte Client). Avec Cambray, ces 2 plateaux sont uniques sur toute
la France. Le plateau gère les dépots de garantie et autres traitement de lettres chèques.
Un mot aussi sur le plateau de réclamation nationale de Dijon qui travaille
en entraide des autres plateaux. Une reconnaissance nationale.


Didier Faux, responsable département Developpement a présenté
le SPAH de Schiltigheim.
Ouvert depuis un peu 1 an, ce service prendra bientôt en charge l'ensemble des AVSC.
Puis, Didier a développé la partie Support et Soutien,
Developpement des ventes, des compétences, de la démarche qualité et la partie animation.

Bernard Schmidt, sur son domaine de la professionalisation et du développement
des compétences managériales a imagé sa responsabilité par une citation de Mao :
"Plutôt que de te donner un poisson, je vais t'apprendre à pécher"
Du développement individualisé à la posture managériale,
de l'accompagnement individualisé à la certification (VAE) des téléconseillers
Bernard a développé son travail avec en toile de fond une nouvelle charte managériale basée
sur la communication, le développement des talents, la coopération.

 

Isabelle Titeux, responsable département performance nous a présenté
l'ensemble de son département :
3P, Infocentre, Budget, logistique, SI et Cisor

 

Jérome Bonici, notre préventeur.
Il a la lourde mission de travailler à l'élaboration du document unique
lié à l'évaluation et la prévention des risques sur l'AVSC GE.
Cela intègre les risques psychosociaux, le bien-être des salariés, et ...

(la CFDT n'oubliera pas de le lui rappeler) la prise en compte
des préconisations du rapport Technologia dans le DU.

 

De nombreux autres responsables ont pris la parole comme :

Delphine Malezieux, RH qui a présenté son équipe composée de :
Christiane François, responsable des relations sociales
L'indospensable Martine Pochon, secrétaire
Daniele Gaudot, RH Proximité sur Lons, Macon et Belfort
Jerome Bonici, préventeur
Marie Paul Ausseil et Daniel Fourrier

La très souriante Nathalie Dos Santos, responsable service client Alsace Lorraine.
A Épinal : "un service d'experts au service du client"
(ADVR Fixe et multiservices, escalades et récla )
Elle est aussi responsable avec Patricia Klimek,
du service CVAD de Nancy où sont traités les offres autonomie,
les cartes prépayées, les pack Surf Wifi, et les ventes
à distance depuis le portail orange.fr.

Isabelle Valli, responsable du plateau de Belfort,
mettra en avant sa volonté d'apporter aux téléconseillers Belfortains
tout le dynamisme de l'agence et le sentiment d'appartenance
malgrè la situation géographique éloignée du site,
et continuera sur 2011 le chantier "convivialité" commencé en 2010

Milles excuses pour ceux que j'aurai oublié.

 

La seconde partie de la matinée
a été consacrée à la présentation des processus
qui gère le fonctionnement de l'AVSC GE.

Après une présentation de la cartographie des processus AVSC GE par le Directeur d'agence,
chaque responsable de process a pris la parole pour expliquer
le fonctionement de son "étage".
Ce qui a permis aux partenaires syndicaux de mieux appréhender
une gestion un peu complexe.
Le moyen aussi, maintenant, pour les elus et mandatés
de pouvoir interpeller la bonne personne sur un problème précis.

 

3ème partie : la parole aux invités

Dans cette dernière partie, et pendant plus d'une heure, nous avons pu poser
les questions aux responsables de l'AVSC GE.

De nombreux thèmes ont été abordés :

Le handicap et le télétravail
la discrimination
L'embauche des apprentis et des CDD
le périmètre géographique de l'AVSC GE
La pénurie en recrutement des médecins du travail
Externalisation des activités de l'AVSC GE
le rôle des RH de proximité
etc...

Ce premier séminaire IRP fut donc enrichissant.
Il a permis de conforter la relation sociale
qui se met en place sur l'AVSC GE.
... cela demande donc à être renouvelé.

La CFDT salue l'initiative et l'organisation de cette rencontre.

Doucement, le nouveau contrat social
s'impose comme une réalité.

La confiance regagne du terrain
et une communication sincère prend le dessus.

Au lendemain de cette journée,
les DS de l'Unité se sont retrouvé avec la Direction
pour engager la déclinaison des accords nationaux.

Sur le thème de la Vie privée / vie professionnelle
nous avons pu constater une volonté d'avancer
sans entrave, et à l'écoute du terrain.


DS AVSC GE