Réunion du 25 janvier 2010
Déclinaison des Mesures Nationales
Log Delog et Pauses

 

Avancées et Mises au point.

 


Récupération des 10mn de Log Delog et différentiel de pause depuis 1 janvier 2009
La CFDT, accompagnée par les autres Organisations Syndicales, a réitéré à la Direction, sa demande sur la récupération des 10mn de Log Delog et différentiel de pause depuis 1 janvier 2009.
Pas de réponse de la direction.
Nous insisterons sur ce point lors d'une prochaine bi-latérale.

Point sur la CVAD
La CFDT a demandé à la Direction pourquoi la CVAD n'était pas incluse dans l'expérimentation : ??
Pour la CFDT : soit la CVAD est gérée par l'AVSC alors il faut que la CVAD soit dans l'expérimentation.
Soit la CVAD est gérée par le national, alors il faudra nous dire par qui ? afin d'engager des négociations avec eux.
Réponse de la Direction : Pour nous la CVAD n'est pas gérée par la même Direction Métier. C'est pour cela que nous l'avons intégrée dans l'expérimentation. Nous ferons le nécessaire afin de vous donner une réponse rapidement.


Résultats sondage des bénévoles.
- Sur le 8H00, 31% des agents qui ont répondu affirment n'avoir aucune contrainte pour être présents à 7H50.
- Sur le 20H00, 21% des agents ont répondu affirment n'avoir aucune contrainte pour être présents à 20H10


Staffing nécessaire sur les 8H00, 20H00, et le samedi (Chiffres moyens.)

Semaine
Samedi
8H00
20H00
8H00
20H00
17 vendeurs
20 vendeurs
8 vendeurs
7 vendeurs

Aux dires de la Direction, les prévisions semblent satisfaisantes.
L'expérimentation nous dira si cela est bien confirmé.

Les indicateurs et le suivi de l'expérimentation
Un débat sur les flux, QS, objectifs a longuement utilisé le temps de la réunion.
Mais, pour la CFDT, ce débat est important car nous avons pu obtenir la mise en place d'indicateurs qui permettront, lors de l'expérimentation, de mesurer les conséquences (impacts) de cette mesure sur l'emploi, les objectifs, flux, etc...

Indicateurs qui seront pris en compte :
- QS par ½ heure.
- Suivi Plan rouge plan orange
- Suivi du taux de pause
- Suivi acceptation des pauses
- Suivi d'engagement de prises d'appels (un des plus important puisque c'est celui-ci qui permettra de mesurer les flux)
- Suivi Log Delog

Un groupe de travail du CHSCT se consacrera sur les "retours du ressenti des salariés." Ce groupe pourra ainsi analyser ce que vous pensez de cette mesure durant l'expérimentation :
- Diminution du Stress
- Atteinte des objectifs
- ...

Le bénévolat
Bien que la CFDT ne soit pas favorable au bénévolat (ça marche toujours bien au départ, puis quand les bénévoles s'épuisent, cela devient de l'obligatoire), nous avons travaillé sur ce point car, toute comme l'expérimentation, l'accord qui s'en suivra sera surement basé sur ce principe.

Nous pensons, que le nombre de bénévoles risque d'être insuffisant.
Pourquoi est ce que je viendrai plus tôt (10mn), si cela ne me rapporte rien.
La CFDT est donc favorable à ce qu'une diminution du temps de travail soit accordée aux salariés faisant le choix de venir plus tôt (7H50) ou finir plus tard (20H10).

De plus, si la Direction pense pouvoir assurer le service sur la base du bénévolat, il n'y a aucune raison de justifier de très fortes contraintes pour échapper aux 7H50 ou 20H10.

Qui peut être concerné par les 7H50 ?
Les salariés qui commencent généralement à 8H00.

Qui peut être concerné par les 20H10 ?
Les salariés qui terminent généralement à 20H00.
Sauf sur le plateau de Metz 1014 où l'accord OARTT interdit cette mesure (sauf bénévolat)

Même principe concernant le SCR à 18H00

Que se passe t-il sur les autres horaires ?
En dehors des plages d'ouverture et de fermeture du service clients, les horaires seront inchangés.
Les 10 minutes de Log et Delog seront intégrées en début et fin de journée.

Et les pauses ?
Chaque salarié bénéficiera au sein de sa journée de travail d'un temps de pause rémunérée à hauteur de 1/12eme de son temps de travail (5 mn / Heure ).
Ces pauses, inclues dans le temps de travail pourront être cumulées par demi vacation, (ou par vacation si journée continue).
Si cumul de ces pauses, il sera demandé au salarié de s'assurer auprès de la Vigie ou du Superviseur de la possibilité de la prendre sans mettre en péril la QS !!!

 

Rappel des textes de références

Rappel des mesures nationales
Note de Fabrice André, Directeur de la Relation Client France
Proposition de note (accord??) de la Direction de l'AVSC GE (qui a provoqué de nombreuses remarques des OS)

Compte rendu réunion précedente



DS AVSC GE