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OBTENIR DES INFOS SUR LES ASC :
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Bonjour,

Votre engouement très fort pour la nouvelle prestation Vacances Adultes du CCUES nous réjouit très vivement. Nous faisons notre maximum pour vous assurer un service de qualité, dans le cadre de notre offre riche.

Certain-e-s d'entre vous rencontrent manifestement quelques difficultés pour obtenir des informations. L'équipe du CCUES comprend parfaitement les préoccupations exprimées et les prend en compte, et souhaite rappeler les éléments ci-dessous :

- La mise en place d'outils de communication et d'échanges se fait avec vigueur, occasionnant au CCUES plusieurs investissements très significatifs, humains et technologiques. Notre nouveau portail web, qui devrait voir le jour dans les prochains mois, fait également partie de cette stratégie. Vous aurez cependant la bienveillance de nous laisser le temps de faire les ajustements nécessaires sur ces nouveaux dispositifs, de sorte qu'ils répondent parfaitement à vos attentes légitimes.
Le portail actuel MonCE, sur lesquels des développements complexes ont été réalisés en urgence, connaît de fait quelques problèmes (difficulté d'accès,ergonomie, ...), que nous nous attachons à résoudre, avec application.

- Nous ne saurions trop vous conseiller, dans le même temps, de LIRE TRES ATTENTIVEMENT les éléments de communication, LES MODES D'EMPLOI que nous mettons à votre disposition, en particulier au sein de l'onglet Vacances Adultes, et de bien veiller à SUIVRE LE CHEMINEMENT APPROPRIE .

- En envoyant un email à vacances.enfants@ccues-ft.fr / vacances.adultes@ccues-ft.fr / ccues@ccues-ft.fr ou en appelant le 0 800 808 800 (serveur vocal interactif, riche de très nombreuses informations, accessible 24h/24 7j/7 + 7 Chargées d'Assistance ASC pour vous répondre du lundi au vendredi de 8h45 à 12h45 et de 13h45 à 18h00), vous recevez dans l'immense majorité des cas une réponse rapide à votre interrogation, ou voyez votre problème résolu. La période actuelle pourrait conjoncturellement nous amener à allonger certains de nos délais de réponse, ce dont nous ne saurions nous satisfaire, et que nous veillerons à résoudre rapidement. Pour des éléments spécifiques, il nous est parfois nécessaire de faire des recherches, ou de discuter collectivement, en interne, d'un cas particulier.

-Merci de ne pas redoubler vos appels / courriels / fax / courriers, de manière à ne pas surcharger inutilement nos systèmes d'information et les Chargées d'Assistance ASC

Nous vous remercions par avance de votre patience individuelle et de votre compréhension des enjeux collectifs.

Sur le site AGORA-Mon CCUES : UN FLYER A LIRE (OU FAIRE LIRE).

Bien cordialement.
L'équipe du CCUES


CCUES France Telecom - Vacances adultes
186-190 quai de Jemmapes
75010 Paris
Tél : 0800808800
Fax: 0142031571
Mail : vacances.adultes@ccues-ft.fr